Reklamace

REKLAMACE Mrzí nás, pokud s objednávkou není něco v pořádku. Reklamace ve Vinařství Hnidák se snažíme řešit jednoduše, rychle a férově. Tento reklamační řád upravuje postup při uplatnění práv z vadného plnění a doplňuje Obchodní podmínky internetového obchodu Vinařství Hnidák. Prodávající: Jaromír Hnidák Nová 97, Josefov, 696 21 IČO: 72517816 DIČ: CZ5605311965 E-mail: info@vinarstvihnidak.cz Telefon: +420 608 376 123 1. Odpovědnost za vady Prodávající odpovídá Kupujícímu za vady zboží v rozsahu stanoveném platnými právními předpisy. U spotřebitele se práva z vadného plnění řídí zejména příslušnými ustanoveními občanského zákoníku a zákona o ochraně spotřebitele. Tento reklamační řád zákonná práva spotřebitele neomezuje. 2. Jak reklamaci uplatnit Reklamaci můžete uplatnit zejména elektronicky: info@vinarstvihnidak.cz nebo u Prodávajícího na adrese: Jaromír Hnidák Nová 97 Josefov 696 21 Pro rychlejší vyřízení doporučujeme uvést: jméno a příjmení, kontaktní údaje, číslo objednávky, označení reklamovaného zboží, popis vady, kdy jste vadu zjistili, případně požadovaný způsob vyřízení reklamace. Je-li to vhodné, doporučujeme přiložit fotografie vady. 3. Doklad o nákupu Pro rychlé dohledání nákupu doporučujeme uvést číslo objednávky. Uplatnění zákonného práva z vadného plnění však není podmíněno výhradně předložením originálu účtenky. Nákup u Prodávajícího lze prokázat i jiným věrohodným způsobem. 4. Poškození zásilky během dopravy Víno je přepravováno ve skleněných lahvích. Přestože zásilky pečlivě balíme, může během přepravy výjimečně dojít k poškození. Je-li přepravní obal při doručení viditelně poškozen, doporučujeme: poškození oznámit dopravci, pokud je to možné, nechat stav zásilky zaznamenat, pořídit fotografie zásilky, následně nás kontaktovat. Neprovedení těchto kroků samo o sobě neznamená zánik zákonných práv spotřebitele. 5. Rozbitá láhev Pokud po otevření zásilky zjistíte rozbitou nebo poškozenou láhev, kontaktujte nás co nejdříve. Pro rychlé posouzení doporučujeme zaslat: číslo objednávky, fotografii vnějšího obalu, fotografii vnitřního balení, fotografii poškozené lahve, fotografii etikety, případně fotografii celé zásilky. Poškozené zboží a obal doporučujeme nevyhazovat, dokud se nedohodneme na dalším postupu, je-li jejich zachování rozumně možné. 6. Vada vína Pokud se domníváte, že zakoupené víno vykazuje vadu, napište nám zejména: o jaké víno jde, číslo objednávky, číslo šarže, je-li uvedeno, jak se podle vás vada projevuje, kdy byla láhev otevřena, jak byla před otevřením skladována, je-li to pro posouzení relevantní. Je-li to rozumně možné, doporučujeme láhev, její zbývající obsah a uzávěr do vyřízení reklamace uchovat. Může to být potřebné pro objektivní posouzení reklamované vady. 7. Co není vadou Za vadu nelze automaticky považovat vlastnost odpovídající povaze konkrétního vína, jeho deklarovanému typu, způsobu výroby nebo přirozenému vývoji, pokud zboží jinak odpovídá smlouvě a právním požadavkům. Subjektivní chuťová preference zákazníka sama o sobě zpravidla nepředstavuje vadu zboží. Tím není dotčeno právo zákazníka reklamovat skutečnou vadu vína. 8. Nesprávné skladování po převzetí Prodávající neodpovídá za vadu, která vznikla až po převzetí v důsledku okolností na straně Kupujícího, například nevhodného zacházení nebo skladování, pokud mezi takovým jednáním a vznikem vady existuje příčinná souvislost. Tím nejsou dotčena práva Kupujícího z vady, která existovala již při převzetí nebo za kterou Prodávající podle zákona odpovídá. 9. Práva spotřebitele při vadě Má-li zboží vadu, má spotřebitel práva stanovená občanským zákoníkem. Podle okolností a zákonných podmínek může jít zejména o: odstranění vady, dodání bezvadné věci, je-li to možné a přiměřené, přiměřenou slevu z kupní ceny, odstoupení od smlouvy, pokud jsou splněny zákonné podmínky. Konkrétní způsob vyřízení závisí na povaze vady a zákonných podmínkách příslušného nároku. 10. Přijetí reklamace Při uplatnění reklamace spotřebiteli vydáme nebo zašleme potvrzení obsahující údaje vyžadované právními předpisy. V potvrzení bude podle zákonných požadavků uvedeno zejména, kdy byla reklamace uplatněna, čeho se týká a jaký způsob vyřízení spotřebitel požaduje, je-li takový údaj relevantní. 11. Lhůta pro vyřízení reklamace Reklamace spotřebitele bude vyřízena v zákonné lhůtě. Pokud právní předpisy umožňují dohodnout se spotřebitelem na delší lhůtě, může být tato lhůta prodloužena pouze odpovídajícím způsobem. O vyřízení reklamace zákazníka informujeme. 12. Oprávněná reklamace Je-li reklamace oprávněná, má spotřebitel rovněž právo na náhradu účelně vynaložených nákladů souvisejících s uplatněním práva z vadného plnění v rozsahu stanoveném právními předpisy. Proto nás před odesláním zboží doporučujeme kontaktovat, abychom mohli domluvit vhodný způsob jeho předání nebo přepravy. 13. Neoprávněná reklamace Pokud při posouzení nebude zjištěna vada, za kterou Prodávající odpovídá, reklamace může být zamítnuta. Zamítnutí reklamace zákazníkovi odůvodníme. Samotné zamítnutí reklamace nezbavuje spotřebitele dalších práv, která mu poskytují právní předpisy. 14. Reklamace a odstoupení od smlouvy jsou dvě různé věci Reklamace slouží k uplatnění práv v případě vadného zboží. Odstoupení od smlouvy je samostatný právní institut, který může spotřebiteli umožňovat ukončit smlouvu uzavřenou na dálku bez uvedení důvodu, pokud jsou splněny zákonné podmínky a nejde o případ, kdy zákon odstoupení vylučuje. Podrobnosti naleznete v Obchodních podmínkách. 15. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů Pokud se nám případný spor nepodaří vyřešit společně, může se spotřebitel za zákonných podmínek obrátit na subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů: Česká obchodní inspekce Ústřední inspektorát – oddělení ADR Štěpánská 796/44 110 00 Praha 1 Internetové stránky: coi.gov.cz 16. Související dokumenty Tento reklamační řád doplňuje Obchodní podmínky Vinařství Hnidák. Související informace naleznete také na stránkách: Dodací podmínky Ceny a platební podmínky Účinnost od: [DOPLNIT DATUM]